Politique de remboursement
La satisfaction de notre clientèle est primordiale. Afin de vous offrir une expérience claire et transparente, veuillez prendre connaissance de nos conditions relatives aux retours, échanges, ajustements de prix et garanties.
RETOURS ET ÉCHANGES
Les produits capillaires, corporels et skincare peuvent être échangés ou crédités chez Pinklablonde Club dans les 14 jours suivant la réception ou le ramassage d’une commande en ligne, ou suivant la date d’achat en salon. Le produit doit être scellé, non utilisé et en parfait état pour la revente. Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas admissibles.
Les échanges et crédits doivent être effectués en salon avec une preuve d’achat. Si vous avez perdu votre facture, contactez-nous à info@pinklablonde.com afin que nous puissions vous aider.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit après l’avoir essayé, notre équipe est disponible pour vous offrir des conseils personnalisés et vous aider à trouver un produit adapté à vos besoins.
PRODUITS ENDOMMAGÉS À LA RÉCEPTION
Si votre commande arrive endommagée, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception ou le ramassage de votre achat à info@pinklablonde.com, en nous fournissant une description du problème ainsi que des photos de l’article et de l’emballage. Notre équipe évaluera la situation et vous indiquera les prochaines étapes.
AJUSTEMENTS DE PRIX
Nous n’offrons aucun ajustement de prix après l’achat. Lorsqu’une promotion ou une vente est en cours, les prix réduits s’appliquent uniquement aux achats effectués après le début de la promotion. Une promotion ne peut donc pas être appliquée rétroactivement à une commande passée avant son lancement.
GARANTIE — PINKLABLONDE ATELIER
Tous les produits Pinklablonde Atelier sont couverts par une garantie d’un (1) an à compter de la date d’achat en cas de défaut de fabrication ou de bris résultant d’un défaut du produit et non d’une utilisation inadéquate.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, un accident, une modification du produit, une usure normale ou un entretien inadéquat. Les dommages résultant d’une exposition à l’eau, à l’humidité, aux parfums ou aux produits capillaires, lorsque ces éléments sont incompatibles avec les matériaux ou les recommandations d’entretien du produit, ne sont pas couverts par la garantie, notamment la rouille ou l’oxydation.
Toute demande de garantie sera évaluée par notre équipe afin de déterminer si le problème est admissible. Lorsqu’une demande est approuvée, Pinklablonde pourra remplacer le produit ou offrir une solution équivalente.
GARANTIE — OUTILS COIFFANTS
Les outils coiffants, incluant notamment les fers plats, séchoirs, brosses chauffantes et fers à friser, peuvent être couverts par une garantie d’un (1) an, selon le produit et les conditions du fabricant ou du fournisseur. Certains appareils ou outils peuvent être exclus de cette garantie.
Cette garantie est celle du fabricant ou du fournisseur de l’outil. Pinklablonde agit comme intermédiaire entre le client et le fournisseur afin de faciliter le processus de garantie. Si votre outil présente un problème pendant la période de garantie applicable, veuillez communiquer avec nous à info@pinklablonde.com, en nous fournissant votre preuve d’achat ainsi qu’une description du problème. Une photo ou une vidéo peut également être demandée. Notre équipe vous indiquera les prochaines étapes et communiquera avec le fournisseur au besoin.
Pour connaître les conditions spécifiques de la garantie applicable à votre outil ou pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à info@pinklablonde.com.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Nous vous remercions pour votre confiance envers le Groupe Pinklablonde. Pour toute question concernant notre politique de retours, d’échanges ou de garanties, notre équipe demeure à votre disposition.
